Salesforce Agentforce – Tekoälyn kolmas aalto

Dreamforce 2024 -tapahtumassa Salesforce esitteli tekoälyn kolmannen aallon: Agentforcen. Tämä innovatiivinen ratkaisu tarjoaa tehokkaat työkalut tiedon keräämiseen, ongelmien ratkaisuun ja palautteen antamiseen. Agentforcen avulla tekoälyagentit voivat automatisoida rutiinitehtävät, mikä vapauttaa käyttäjien aikaa tärkeämpiin tehtäviin.

Mikä on Agentforce?

Salesforce Agentforce on monipuolinen alusta autonomisten tekoälyagenttien kehittämiseen ja käyttöönottoon eri liiketoimintatarpeisiin. Se palvelee niin myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun kuin verkkokaupankin tarpeita. Agentforce toimii proaktiivisesti ja itsenäisesti, yhdistäen Salesforcen CRM-ominaisuudet reaaliaikaiseen asiakastietoon, tehokkaisiin yhteistyötyökaluihin ja tekoälypohjaisiin oivalluksiin. Alustan keskeisiä työkaluja ovat Agent Builder, Prompt Builder ja Model Builder.

Agentforce käytännössä

Agentforce-agentit tehostavat liiketoimintaprosesseja monin tavoin:

• Automatisoivat toistuvat tehtävät
• Tarjoavat ympärivuorokautista asiakastukea
• Tuottavat arvokkaita oivalluksia data-analytiikan avulla
• Hoitavat asiakaskyselyt, tapaamisten järjestelyt ja tilausten käsittelyn
• Luovat automaattisesti raportteja

Agentforce Service Agent – Älykkäämpää asiakaspalvelua

Yksi Agentforcen keskeisistä sovelluksista on Service Agent, joka tarjoaa joustavia ratkaisuja asiakaspalvelun haasteisiin:

• Ympärivuorokautinen palvelu: Väsymätön tuki kaikissa kanavissa
• Luonnollinen vuorovaikutus: Generatiivinen tekoäly tuottaa kontekstin huomioivia, brändin mukaisia vastauksia
• Täsmällinen tiedonkeruu: Osaa kysyä oikeat kysymykset tarkemman tiedon saamiseksi
• Sujuva yhteistyö: Siirtää monimutkaiset tapaukset saumattomasti ihmisasiantuntijoille
• Nopea käyttöönotto: Hyödyntää valmiita malleja ja työnkulkuja ilman raskasta konfigurointia
• Luotettava tietopohja: Perustuu varmennettuihin lähteisiin ja CRM-tietoihin, Einstein 1 -alustan Trust Layer varmistaa tietoturvan

Tekninen toteutus

Atlas Reasoning Engine

Agentforcen ydinteknologia mahdollistaa luonnollisesti kommunikoivien ja tilanteisiin mukautuvien tekoälyagenttien luomisen. Se tehostaa moniajon hallintaa ja parantaa agenttien tarkkuutta määritellyissä tehtävissä.

Agent Builder

Helppokäyttöinen low-code-työkalu, jolla voi:

• Hyödyntää olemassa olevia työkaluja (Flows, prompt-mallit, Apex, API:t)
• Luoda räätälöityjä agentteja eri käyttötarkoituksiin
• Määritellä tehtäviä ja toimintaohjeita
• Seurata agenttien toimintaa läpinäkyvästi

Tietoturva ja luotettavuus

Agentforce tarjoaa selkeät työkalut tekoälyagenttien ohjaamiseen ja valvontaan:

• Määritellyt toiminta-alueet ja siirtosäännöt
• Saumaton siirtymä ihmisasiantuntijalle tarvittaessa
• Einstein Trust Layer suojaa asiakastietoja
• Turvallinen LLM-integraatio

Model Builder

Intuitiivinen low-code-alusta omien tekoälymallien ja LLM:ien:

• Rekisteröintiin
• Testaukseen
• Aktivointiin
• API-avainten hallintaan

Prompt Builder

Integroi generatiivisen tekoälyn saumattomasti päivittäisiin työtehtäviin ja työnkulkuihin, mikä tehostaa prosesseja ja tuottaa räätälöityjä tuloksia.

Yhteenveto

Salesforce Agentforce edustaa merkittävää edistysaskelta tekoälyteknologiassa. Se mullistaa erityisesti asiakaspalvelun ja liiketoiminnan automaation tarjoamalla:

• Älykkäät työkalut tekoälyagenttien suunnitteluun ja käyttöönottoon
• Optimoidut toiminnot ja parantunut tuottavuus
• Rikastetut asiakasvuorovaikutukset
• Ympärivuorokautisen valmiuden
• Kehittyneen luonnollisen kielen käsittelyn
• Saumattoman integraation Salesforce-työkaluihin

Agentforce vapauttaa yritysten resurssit keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin tekoälyn hoitaessa rutiinit tehokkaasti.

Haluatko kuulla lisää Agentforcesta? Ota yhteyttä, niin autamme sinut alkuun!