Salesforce Live: Suomi 29.10.2020 – päivän antia tiivistettynä

Salesforce Liven 29.10.2020 avasivat Salesforcen Marika Kohonen ja Juha Teljo (kuvassa). Päivä oli jaettu neljään jaksoon, joista poimintoja alla.

Markkinointi ja Myynti (B2B)

Metso Outotecin John Cullen korosti puheenvuorossaan myynnin ja markkinoinnin yhteistyön tärkeyttä. Hän muistutti, että siirryttäessä digitaaliseen kaupankäyntiin markkinointia ei tule unohtaa; asiakkaille täytyy kertoa sähköisen kauppapaikan olemassaolosta ja myös muistuttaa siitä. Jaime López Wärtsilältä toi esiin datan merkityksen markkinoinnissa; markkinointi-ideoita on helppo perustella dataan perustuvien faktojen avulla. Nokian Marianne Hänninen kertoi, kuinka Salesforcessa voidaan rakentaa näkymiä ja analyysejä myynnin tueksi yhdistämällä dataa Salesforcesta ja muista työkaluista. Hänen mukaansa kuitenkaan pelkkä data ei riitä – Salesforcen hyvä käyttökokemus on oleellisen tärkeä, ja tekoälyominaisuuksia hyödynnetäänkin enenevässä määrin helpottamaan myyntityötä.

IT ja digitransformaatio

Toisen jakson ensimmäisen puheenvuoron sai Koneen Milla Sarastenperä. Hän keskittyi megatrendien kuten kaupungistumisen ja teknologisen murroksen vaikutuksiin. Jotta voidaan taata parempi elämä kaupungissa, on entistä tärkeämpää pystyä kehittämään nopeasti uusia palveluja ja sovelluksia; tästä ajankohtainen esimerkki on mobiilisovellus hissin tilaamiseen, jonka avulla voidaan välttää hissin nappien koskettaminen kokonaan. Ponssen Miika Soininen kertoi, kuinka data tuo lisäarvoa mahdollistamalla esimerkiksi metsäkoneiden ennakoivan huollon ja parantaa näin koneiden luotettavuutta. Antti Savolainen Nokialta korosti puheenvuorossaan sitä, että järjestelmien kehityshankkeissa on oleellista pitää loppukäyttäjät mukana alusta pitäen.

Markkinointi ja verkkokauppa (B2C)

Salesforcen Cliff Sealin mukaan asiakkaan luottamuksen saavuttaminen on ensiarvoisen tärkeää. Jos asiakkaalta esimerkiksi pyydetään yhteystietoja verkkokaupassa, on hänelle kerrottava, miten hän hyötyy tietojensa antamisesta. Matti Torniainen SOK:lta kertoi, kuinka ruuan verkkokauppa on kasvamassa ja kuinka luottamuksen rakentaminen on edellytys asiakkaiden sitouttamiseksi. Marketing Clinicin Catharina Stackelberg nosti esiin brändin aitouden merkityksen. Brändiä ja markkinointia kehitettäessä on ehdottoman tärkeää, että yrityksen ylin johto toimitusjohtajaa myöten on mukana työssä.

Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus

Salesforcen Maria Armishaw:n mukaan palvelu on nykyään tärkeä kasvun tekijä, ei pelkkä kustannus. Pasi Koponen kertoi kuinka Salesforce on otettu käyttöön Aren palvelutoiminnan hallitsemiseen. Esimerkiksi asentajien kannalta on tärkeää, että saatavilla on juuri oikeat tiedot mutta ei liikaa tietoa, jotta vältetään infoähky. Finnish Design Shopin Ilona Valovirta kertoi Salesforce Service Cloudin käytöstä asiakkaiden palvelemiseen 94 maassa hyödyntäen mm. chat- ja sähköpostitoiminnnallisuuksia. Kirsti Laasio HappyOrNot:ilta antoi vinkkinsä asiakaspysyvyyteen – kuuntele päivän neljäs jakso ja poimi ne omaan käyttöösi!

Tallenteet päivän jaksoista löytyvät täältä.

Haluatko tietää lisää, miten nykyaikaisia asiakaspalvelun työkaluja hyödynnetään Salesforcessa?

Ota yhteyttä, Arto Heikkinen, CEO, DigiPartnerIT Oy

puh: (+358)-40 556 8948, arto.heikkinen(at)digipartnerit.com