Tekoälyagentit ottavat harppauksen eteenpäin – automaattisesti, proaktiivisesti ja ilman jatkuvaa ihmisen valvontaa

Salesforce on julkistanut merkittävän päivityksen digitaalisen työvoiman alustastaan: Agentforce 2dx tuo tekoälyagentit entistä syvemmälle organisaatioiden työnkulkuihin. Uudistuksen myötä alustan toiminnallisuus laajenee huomattavasti reagoivista chat-käyttöliittymistä kohti proaktiivisia, itsenäisesti toimivia tekoälyagentteja, jotka työskentelevät taustalla ilman jatkuvaa ihmisen ohjausta.

Miksi tämä on merkityksellistä?

Tekoälyagentit edustavat seuraavaa automaation kehitysvaihetta. Toisin kuin perinteiset chatbotit, jotka vaativat manuaalisia komentoja tai jäykkää ohjelmointia, agenttipohjainen tekoäly reagoi dynaamisesti reaaliaikaiseen dataan ja muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Tutkimusten mukaan 96 % kehittäjistä uskoo tekoälyagenttien muokkaavan positiivisesti kehittäjäkokemusta.

Futurum Research -tutkimuslaitoksen mukaan Agentforce-alustaa käyttävät organisaatiot voivat saavuttaa jopa viisi kertaa nopeamman ROI:n ja vähintään 20 % pienemmät kokonaiskustannukset kilpailijoihin verrattuna. Agentforce-asiakkaat ovat raportoineet 40 % nopeampia tapausten ratkaisuaikoja ja 25 % korkeampia liidien konversioasteita.

Agentforce 2dx: Tärkeimmät uudet ominaisuudet

1. Tekoälyagenttien saumaton integrointi kaikkiin järjestelmiin

• Agentforce API: Mahdollistaa agenttien integroinnin taustaprosesseihin ja sovelluksiin
• Agentforce Invocable Actions: Tekoälyagentit voidaan upottaa Salesforce-liiketoimintalogiikkaan
• MuleSoftilla toteutetut integraatiot: Laajentavat agenttien toimintakykyä eri järjestelmien välillä

2. Kehittyneet työkalut agenttien konfigurointiin ja testaamiseen

• Agentforce Developer Edition: Ilmainen kehitysympäristö prototyyppien luomiseen
• Tekoälyavusteinen Agent Builder: Nopeuttaa agenttien kehitystä ja käyttöönottoa
• Testing Center: Mahdollistaa tekoälyagenttien testaamisen laajassa mittakaavassa
• CLI ja VS Code -tuki: Ammattikehittäjille suunnatut työkalut

3. AgentExchange – luotettu markkinapaikka ja yhteisö

• Yli 200 kumppania ja satoja valmiita toimintoja agenttien nopeaan käyttöönottoon
• Jokaiselle komponentille tiukat turvallisuustarkastukset
• Mahdollistaa kumppaneille omien komponenttien listaamisen myyntiin muille

Asiakasesimerkkejä

OpenTable otti Agentforce-alustan käyttöön asiakaspalvelun tehostamiseksi. Kolmessa viikossa järjestelmä käsitteli 73 % kaikista ravintoloiden verkkokyselyistä, mikä on 50 % parannus aiempaan työkaluun verrattuna.

Adecco Group, maailman johtava henkilöstöpalveluyhtiö, hyödyntää Data Cloud- ja Agentforce-alustoja mullistaakseen rekrytointiprosessinsa. Automatisoimalla ansioluetteloiden seulonnan ja hyödyntämällä tekoälyä vuorovaikutuksessa miljoonien hakijoiden kanssa, Adecco varmistaa, että jokainen hakija tuntee itsensä arvostetuksi.

Engine, moderni liikematka- ja tapahtuma-alusta, saavutti lähes 1,9 miljoonan dollarin vuotuiset hyödyt ja lyhensi peruutuspyyntöjen ja sähköpostivastausten käsittelyaikaa 15 %. Tekoälyagentit hoitavat jopa 30 % kaikista asiakaskyselyistä.

Johtopäätös

Agentforce 2dx edustaa merkittävää edistysaskelta digitaalisen työvoiman alalla. Alusta mahdollistaa tekoälyagenttien saumattoman integroinnin nykyisiin datajärjestelmiin, liiketoimintalogiikkaan ja käyttöliittymiin. Tekoälyagentit voivat ennakoida liiketoimintatarpeita ja toimia dynaamisesti – parantaen tehokkuutta, ketteryyttä ja skaalautuvuutta.

Vaikka 89 % IT-johtajista pitää tekoälyä ja automaatiota kriittisenä osana digitaalista strategiaansa vuonna 2025, silti 60 % tekoälyprojekteista epäonnistuu tuottamaan selkeää ROI parannusta. Agentforce pyrkii ratkaisemaan tämän kuilun valmiilla työnkuluilla, jotka tuottavat mitattavia tuloksia nopeasti. DIY-tekoälyprojektit voivat kestää jopa vuoden ennen kuin ne käyttö alkaa ja hyötyjen kumuloitumiseen menee lisää aikaa, mutta Agentforce-asiakkailla hyödyt käynnistyvät 4-6 viikossa.