Tekoälyagentit – PK-yritysten uusi kilpailuetu!

Miten autonomiset tekoälyagentit muuttavat pienempien yritysten pelikenttää ja mahdollistavat tasavertaisemman kilpailun suurten toimijoiden rinnalla?

Pienillä ja keskisuurilla yrityksillä ei ole varaa tuhlailuun – ei ylimääräistä henkilöstöä, ei hukattavaa aikaa, ei tilaa tehottomille prosesseille ja häsäämiselle. Kilpaillakseen suurempien toimijoiden kanssa PK-yritysten on löydettävä kilpailukykyä sieltä mistä voivat, ja yhä useammin tämä kilpailuetu on löydettävissä tekoälyagenteista.

Mitä tekoälyagentit todella ovat?

Tekoälyagentit eivät ole pelkkiä automatisoituja työkaluja – ne ovat autonomisia toimijoita, jotka ottavat aktiivisen roolin ongelmien ratkaisemisessa ja laajentavat tiimien toimintakykyä. Tutkimusten mukaan jopa 78 % tekoälyä käyttävistä tai käyttöönottoa suunnittelevista PK-yrityksistä uskoo sen myös olevan mullistava tekijä. Mikä merkittävintä, kun agentit hoitavat suuren volyymin rutiinitehtäviä, 85 % yrityksistä raportoi pystyvänsä skaalaamaan toimintaansa ja parantamaan kannattavuuttaan tavoilla, jotka aiemmin olivat pienempien organisaatioiden ulottumattomissa.

Esimerkkejä tekoälyagenttien käytännön hyödyistä

Terveydenhuolto: Aikaa takaisin asiantuntijoille

Adobe Population Health, keskikokoinen terveydenhuollon palveluntarjoaja, käytti tekoälyagentteja vapauttaakseen kliinistä henkilökuntaa hallinnollisista tehtävistä takaisin potilastyöhön. Tulokset olivat huikaisevia:

• Potilastietojen kirjausaika väheni 75 %
• Kliininen tiimi säästää 375 tuntia viikossa
• Vuosittaiset säästöt lähes 800 000 €

Yrityksen tietohallintojohtaja Alex Waddell kiteyttää: “Tekoälyagentit kokoavat ja tiivistävät tietoa, jolloin henkilöstön ei tarvitse etsiä sitä manuaalisesti. Halusimme säästää heidän aikaansa ja antaa enemmän aikaa potilaille.”

Diabetesklinikka: Henkilökohtaisen hoidon skaalaaminen

Precina, pieni teknologiakeskeinen diabetesklinikka, käyttää tekoälyagentteja tehdäkseen sen, missä suuremmat terveydenhuoltojärjestelmät yhä kamppailevat: syvällisesti personoidun, jatkuvan hoidon tarjoaminen skaalautuvasti.

Yhdellä tekoälyagentti-implementaatiolla Precina säästää arviolta 80 000 € vuodessa jokaista 5 000 potilasta kohden automatisoimalla hallinnollisia tehtäviä ja virtaviivaistamalla hoitoprosesseja. Yritys on ottanut käyttöön yhdeksän eri tekoälyagenttia, jotka mm:

• Seulovat tuhansia sivuja dokumentaatiota ja nostavat esiin kriittiset yksityiskohdat
• Valmistelevat potilaita tapaamisiin
• Toimivat digitaalisina avustajina, jotka auttavat erityisesti heikommassa asemassa olevia potilaita esittämään fiksumpia kysymyksiä ja ymmärtämään vaihtoehtojaan

Matkailualalla: Prosessien automatisointi ja asiakaskokemus

Engine, nopeasti kasvava liike- ja ryhmämatkustuksen alusta, on upottanut tekoälyagentit palvelunsa ytimeen. Tämä tarjoaa PK-yrityksille pääsyn yritystasoisen automaation pariin ilman raskaita kustannuksia.

Yksi operatiivisista rasitteista oli asiakaspalveluviestien käsittely – tukisähköposteja saapui lähes 55 000 kuukaudessa. Tekoälyagentit ottivat tämän tehtävä alueen hoidettavakseen, automatisoiden myös monimutkaisia prosesseja kuten:

• Matkavarausten peruutukset
• Tapausten yhteenvedot
• Hotellivarausten käsittely

Toimitusjohtaja Elia Wallen kertoo: “Prosessit, jotka aiemmin veivät päivän tai kaksi, etenevät nyt nopeammin ja paremmilla tuloksilla. Kun voimme ilmoittaa hotellille peruutuksesta lähes välittömästi sen sijaan, että pyyntö odottaisi jonossa tunteja tai päiviä, todennäköisyys pyynnön hyväksymiselle on huomattavasti korkeampi.”

Miksi tämä on relevanttia suomalaisille PK-yrityksille?

Suomen yrityskentästä 99,8 % on PK-yrityksiä, ja resurssihaasteet ovat arkipäivää. Tekoälyagentit tarjoavat mahdollisuuden toimia ketterämmin, älykkäämmin ja kilpailla uudella tasolla – ilman mittavia henkilöstölisäyksiä tai kalliita järjestelmäinvestointeja.

Kun rutiinitehtävät siirtyvät tekoälyagenteille, asiantuntijat voivat keskittyä siihen, missä he tuottavat parhaiten arvoa: luovaan ongelmanratkaisuun, asiakassuhteisiin ja liiketoiminnan kehittämiseen.

Tekoälyagenttien käyttöönotto ei ole vain suurten yritysten etuoikeus – se on välttämättömyys PK-yrityksille, jotka haluavat menestyä tulevaisuuden markkinoilla!