CRM-järjestelmän hankinta tai vaihto: Opas yrityksen myyntijohtajalle

Mikä on CRM? CRM (Customer Relationship Management) keskittyy asiakassuhteiden hallintaan. Se on teknologia ja strategia, jota yritykset hyödyntävät asiakastietojen hallinnassa ja analysoinnissa parantaakseen asiakassuhteita ja -sitoutumista, sekä myyntiä. CRM – järjestelmä luo laajan asiakasnäkymän yritykselle ja auttaa myyntiä löytämään tarvittavat asiakastiedot yhden ”katon” alta.

CRM-järjestelmä ja sen yleisimmät ominaisuudet

CRM-järjestelmän tehtävä on auttavaa yrityksiä hallitsemaan ja kehittämään asiakassuhteita, myyntiä ja markkinointia. Yleisimpiä ominaisuuksia ovat:

1. Asiakastietojen hallinta: CRM-järjestelmä keskittää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan. CRM-järjestelmä kerää ja järjestää asiakastiedot, kuten yhteystiedot, ostohistoria ja asiakaspalvelun vuorovaikutukset, helposti saataville.
2. Myynnin hallinta: CRM-järjestelmä tarjoaa työkaluja myynnin seuraamiseen ja hallintaan. Näitä ovat esim. myyntisuppilon visualisointi ja muokattavat myyntiraportit.
3. Markkinointiautomaatio: CRM-järjestelmä voidaan automatisoida luomaan ja hallitsemaan markkinointitoimintoja, kuten sähköpostikampanjoita ja sosiaalisen median hallintaa.
4. Asiakaspalvelu: CRM-järjestelmä tarjoaa työkaluja asiakaspalvelun hallintaan, kuten tiketöintijärjestelmän ylläpito ja automatisointi.
5. Analytiikka ja raportointi: CRM-järjestelmällä voidaan  seurata ja analysoida tietoja asiakkaista, myynnistä ja markkinoinnista. Tämä mahdollistaa parempien päätöksien tekemisen ja edesauttaa liiketoiminnan kasvua.

Yrityksen saama hyöty CRM-järjestelmästä

CRM-järjestelmän merkitys yrityksen menestykselle voi olla suuri ja se voi tuoda yritykselle monia merkittäviä etuja:

1. Parantunut asiakaspalvelu: CRM-järjestelmä mahdollistaa nopean ja tehokkaan vastauksen asiakkaan kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Automatisoinnilla voidaan tiketit ohjata suoraan oikealle asiantuntijalle, jolloin asiakas saa oikean palvelun oikeaan aikaan. CRM- järjestelmään rakennettu tietokanta helpottaa asiakaspalvelua löytämään vastaukset nopeasti ja osuvasti asiakkaan tarpeisiin.
2. Tehokkaampi myynti: CRM-järjestelmä auttaa tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat, seuraamaan myyntiprosessia ja analysoimaan myynnin KPI:it ilman Excel-taulukon pyörittämistä.
3. Parempi markkinointi: CRM-järjestelmä voi auttaa kohdistamaan markkinointitoimenpiteitä paremmin, mittaamaan kampanjoiden tehokkuutta ja ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä.
4. Tyytyväisemmät ja lojaalimmat asiakkaat: Parantunut asiakaspalvelu ja paremmin kohdistettu myynti parantavat asiakastyytyväisyyttä ja asiakas lojaaliutta

Huomioitavia asioita CRM-järjestelmää hankittaessa tai vaihdettaessa

CRM-järjestelmän hankinta tai vaihtaminen uudempaan vaatii suunnittelua. Tässä muutamia huomioon otettavia asioita:

1. Tarpeiden määrittely: Määrittele yrityksesi tarpeet ja tavoitteet ennen CRM-järjestelmän hankintaa. Tämä auttaa sekä valinnassa että järjestelmän tehokasta implementointia.
2. Budjetointi: CRM-järjestelmä on investointi, joten on tärkeää ottaa huomioon sekä hankinta- että ylläpitokustannukset.
3. Käytettävyys: Valitse CRM-järjestelmä, joka on helppokäyttöinen ja skaalautuu liiketoimintasi mukaan.
4. Integraatiot: Varmista, että CRM-järjestelmä integroituu muihin yrityksesi käyttämiin järjestelmiin, kuten sähköpostiin, kirjanpitoon, ERP:iin tai verkkokauppaan. Skaalautuvuuden ja kehityksen kannalta tyypillisesti paras on valita platform, joka merkittävästi vähentää  tarvetta  integraatioille.
5. Muista hankintaa tehdessäsi, että tarvitset hankinnallesi myös ylläpidon ja kehityspalveluja! Sillä on suuri merkitys tulevaisuuden tuottavuuden kannalta. On tärkeää, että valitset itsellesi kehittyvän platformin ja ekosysteemin.
6. Mikäli yrityksen järjestelmät toimivat saman platformin päällä, sisäinen käyttäjätuki on suoraviivaista ja tehokkaampaa. Tämä tuo säästöä myös OPEX- kuluihin.

Lue lisää aiheesta: Miten Salesforce CRM vastaa näihin haasteisiin?

Toivottavasti tämä artikkeli auttoi sinua ymmärtämään paremmin CRM-järjestelmien merkityksen ja miten valita oikea järjestelmä yrityksellesi. Onnea matkaan! Äläkä epäröi ottaa yhteyttä, autamme mielellämme Sinua löytämään Teille paras ratkaisu.