Salesforce Liven kolmannessa osiossa käsiteltiin markkinointia sekä nykyaikaista verkkokauppaa. Tässä mielestämme tärkeimpiä poimintoja.

Mathew Sweezey, Director of Market Strategy, Salesforce

Mathew käsitteli esityksessään markkinoinnin tulevaisuutta. Kuluttaminen on jo muuttunut paljon siitä, mitä menneinä vuosina on totuttu näkemään. Tekoäly on tullut vahvasti mukaan markkinointiin ja ihmisten ostokokemukseen ja mullistanut tavan tehdä markkinointia. Erilaiset feedit näyttävät kuluttajalle niitä asioita, mitä tekoäly haluaa sinun näkevän. Tekoälyyn perustuvat tuotesuositukset verkkokaupoissa tai muilla sivustoilla ovatkin jo arkipäivää.

Nykyisin monet yritykset hakevat myös uudenlaista näkökulmaa markkinointiin, jossa markkinoinnilla luodaan elämyksiä, ei niinkään yksittäisiä viestejä. Koko asiakkaan elinkaari otetaan huomioon markkinoinnissa, eikä enää keskitytä vain hankkimaan uusia asiakkaita. Tämä on myös mielestämme oikea lähestymistapa, sillä sen avulla vahvistetaan kasvua keskittymällä avainasiakkaisiin, kuin myös löytämällä ne potentiaaliset uudet asiakkaat markkinoilta.

Jari Latvanen, Toimitusjohtaja, Stockmann

Jari Latvanen puhui vahvasti asiakaskokemuksen puolesta sekä asiakkaan kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä. Perinteisten palvelujen digitalisointi on keskiössä, kun halutaan uudistua. Markkinat muuttuvat kovaa vauhtia ja koko ajan. Sen takia pitää uskaltaa kyseenalaistaa se, mitä on tehty tähän asti. Se minkä perusteella eilen tehtiin päätöksiä, voikin olla jo huomenna vanhentunut näkemys.

Jokaisen toimijan täytyy uskoa omaan strategiaansa, tuntea omat asiakkaansa ja tarjota oikeita tuotteita ja palveluita heille. Esimerkiksi ulkomaisten verkkokauppojen tulo Suomeen asettaa perinteiset toimijat uudenlaiseen tilanteeseen. Silloin onkin tärkeää panostaa juuri asiakaskokemukseen.

Anne-Marie Blaire, CDO, Ecco

Eccolla on pitkä historia asiakkaidensa kanssa, sillä yritys on perustettu jo vuonna 1963. Ecco tuntee hyvin asiakkaansa, mutta nykyisin on entistä vaikeampi pitää yhteyttä heihin erilaisissa digitaalisissa ympäristöissä. Nykyisin yhä harvemmin myyjä mittailee asiakkaan jalkaa, tai keskustelee siitä, mitä asiakkaan vaatekaapista puuttuu. Uudet toimintatavat ovat tuoneet uusia haasteita liiketoiminnalle ja Salesforce onkin tarjonnut avun kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen säilyttämiseen. Eccolla luotetaan myös vahvasti tekoälyyn. Sen avulla voidaan tehdä asiakkaalle menestyksekkäästi suosituksia, perustuen aiempaan ostokäyttäytymiseen tai tuotteiden selaamiseen.

Pauli Aalto-Setälä, Group CEO, Dentsu

Dentsu analysoi dataa sekä tutkii kuluttajakäyttäytymistä markkinoilla. On havaittu, että erilaisten maksullisten online-palveluiden käyttö on kasvanut voimakkaasti, erityisesti nyt Koronan aikana. Myös verkkokaupan alalla on nähty rajua kasvua, mutta tämä kasvu näyttää pysyvämmältä. Online-palveluiden käyttö on hieman taantunut kevään korkeasta piikistä.

Pauli Aalto-Setälä toi esille samaa viestiä,  markkinointi on muuttunut muutaman viime vuoden aikana rajusti. Nykyisin halutaan ottaa yhä enemmän yhteiskunnallista roolia. Yrityksen brändin arvo on suurempi kuin maksimaalinen voiton määrä. Tämä on nykyisin varsin suosittu ajatusmalli. Esimerkkinä mainittiin Niken tuore mainoskampanja Colin Koepernickin kanssa. Hän oli ensimmäinen ammattilaisurheilija, joka alkoi ottaa näkyvästi kantaa yhteiskunnallisiin epäkohtiin.

Yhteenvedossa korostettiin, että teknologiayrityksiltä odotetaan nykyään muutoksia ja ratkaisuja, niin omille aloilleen, kuin myös yhteiskunnallisiin asioihin.

Haluatko tietää lisää, millaisia markkinoinnin ja verkkokaupan ratkaisuja Salesforce tarjoaa ja miten niillä voidaan kasvattaa liiketoimintaa?

Ota yhteyttä, Arto Heikkinen, CEO, DigiPartnerIT Oy

puh: (+358)-40 556 8948, arto.heikkinen(at)digipartnerit.com