Salesforce Liven toinen osuus käsitteli laajemmin digitaalista muutosta. Tässä koosteena mielestämme tärkeimmät asiat.

Anssi Rantanen, CEO, Growth Tribe

Anssi on tehnyt uraa muun muassa Googlella ja hän on lisäksi Nordic Business Forum – puhujakisan voittaja. Nykyisessä työssään hän tutkii ja analysoi maailman nopeimmin kasvavia yrityksiä, sekä sitä, mitä ne tekevät toiminnassaan eri tavalla. Anssilla on kaksi tärkeää pointtia, jotka ovat jääneet Googlen ajoilta mieleen. On tärkeää oppia koko ajan uutta, hän saattoi esimerkiksi viettää Googlen aikoina monta päivää kuukaudesta erilaisissa koulutuksissa. Lisäksi on tärkeää innovoida ja kokeilla uusia asioita nopeasti ja matalalla kynnyksellä. Näin voidaan nopeasti havaita, mikä toimii ja mikä ei. Hyvä esimerkki tällaisesta nopeitten experimenttien yhtiöstä on vaikka Facebook, he tekevät tiettävästi yli 100 000 experimenttia vuodessa. Monet yritykset hakevat nykyisin tarkoituksella keinoja tehdä asioita eri tavalla kuin muut. Juuri se saattaa erottaa heidät kilpailijoistaan. Nykyisin ei pitäisi myöskään puhua henkilöistä digiosaajina, vaan on tärkeää olla moniosaaja menestyäkseen.

Pia McKeown, Manager, Engineer CRM Sales and Service, National Australia Bank

Pia toimii mielenkiintoisissa tehtävissä National Australia Bankissa, Melbournessa. Heillä on meneillään valtava CRM transformaatio, jossa useita vanhoja ja erilaisia järjestelmiä yhdistetään samalle Salesforce- alustalle. Heidän on ollut tärkeää oppia, miten suuri muutoshanke toteutetaan ketteriä työtapoja hyödyntäen. Tavoitteena on saada yksi myynnin kanava, jossa toimii tuhansia eri käyttäjiä. Kun muutos saadaan vietyä loppuun, tehokkuus nousee, sekä asiakaspalvelu parantuu. Näistä on saatu jo hyviä tuloksia, kun hanketta on viety eteenpäin pala kerrallaan.

Petteri Kettunen, VP Business IT Services

Matias Mäkelä, Manager, Service Owner (CRM solutions), UPM

UPM hyödyntää biotalouden rajattomia mahdollisuuksia ja korvaa fossiilisia materiaaleja bio tuotteilla. UPM:n yksi tärkeimmistä arvoista on vastuullisuus. Samanlaiset arvot yhdistävät UPM:ää ja Salesforcea, ja siksi Salesforce onkin ollut luonnollinen valinta heille. Salesforce ei ole palvelu, tai joukko palveluita. UPM:lle Salesforce on nimenomaan alusta, jossa kaikki integroituu yhdeksi isoksi kokonaisuudeksi, tuottaen kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen. UPM on esimerkiksi rakentanut asiakasportaalin kokonaan Salesforce- alustalle, johon saadaan käyttöön asiakkaan dataa eri järjestelmistä reaaliajassa. Jatkossa tullaankin näkemään entistä enemmän asiakkaiden itsepalveluratkaisuja esimerkiksi tilausten hallinnassa.

Hans der Kinderen, IT Architect, T-Mobile Netherlands

Myös T-Mobile Netherlands on käynyt läpi suuren digitransformaation. Heillä oli aiemmin käytössään monia erilaisia järjestelmiä sekä erilaisia kanavia, eikä tieto aina kulkenut halutulla tavalla. Ensimmäinen asia oli koko IT-infrastruktuurin harmonisointi. Erityisesti Omnichannel- ratkaisu toi avun heidän tarpeisiinsa. Sen avulla asiakas voi kommunikoida T-Mobilen kanssa millä tahansa laitteella, käyttäen mitä tahansa kanavaa, mihin vuorokauden aikaan tahansa. He päätyivät valitsemaan Salesforcen alustakseen, koska vaatimuslista oli pitkä, täytyi huomioida lukuisia turvallisuusasioita sekä alustan täytyi pystyä tarjoamaan heti lisäarvoa. Salesforce täytti nämä toiveet.

Haluatko tietää lisää, miten digitransformaatio viedään onnistuneesti maaliin, sekä miten datan avulla voidaan kehittää merkittävästi liiketoimintaa?

Ota yhteyttä, Arto Heikkinen, CEO, DigiPartnerIT Oy

puh: (+358)-40 556 8948, arto.heikkinen(at)digipartnerit.com