Salesforce Liven toinen päivä lähti liikkeelle Myynnin ja Markkinoinnin osuudella. Tässä koostettuna mielestämme tärkein anti:

Katja Laaksonen, Marketing Director, KONE

Markkinointi on murroksessa ja sen rooli on muuttunut merkittävästi. Digitransformaatio, erilaiset teknologiat ja datan käyttö markkinoinnissa ovat tuoneet paljon uusia mahdollisuuksia markkinointiin. Myös perinteinen myynti muuttuu koko ajan enemmän ja enemmän asiakkaan palvelemiseksi, sekä tarpeiden määrittämiseksi. Odotuksena on jo nykyisin, että markkinointi tietää asiakkaan tarpeet hyvinkin aikaisessa vaiheessa. Asiakaskokemuksesta onkin tullut tärkein asia markkinoinnin pelikentällä, on siirrytty asiakkaan elinkaaren yli kestävään markkinointiin. Tulevaisuuden näkymissä innostaa eniten se, miten B2B ja B2C yhdistyvät ja miten perinteisemmät teknologian alat uudistuvat muuttuvassa maailmassa.

Anders Gustafsson, Regional Sales Director, Salesforce

Anders puhui paljon siitä, miten nykyisin määritellään account-based markkinointi. Yritykset kommunikoivat asiakkaiden kanssa useissa eri kanavissa, käyttäen eri työkaluja. Keskeisenä ajatuksena onkin datan käyttö. Sitä tulee hyödyntää oikealla tavalla, oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan. Miksi monet yritykset eivät sitten kuitenkaan tee niin? Andersin mukaan monellakaan yrityksellä ei ole 360 view asiakkaastaan. Data on pirstaleista, kun datapisteitä ei ole yhdistetty ja asiakasdata on jakaantunut useisiin eri siiloihin ja järjestelmiin.

Tomi Koskinen, SVP Operational Excellence, Enfo

Enfo on ottanut huikean digiloikan Salesforcen avulla. Myynnille haluttiin yhtenäinen työkalu, jolloin siirryttiin seitsemästä eri järjestelmästä yhteen. Erityisesti Salesforcen CPQ-ratkaisu on tuonut helpotusta ja sen avulla voidaan ohjata paremmin koko liiketoimintaa. Enfo on tehnyt asiantuntijaresurssien tuotteistamisen CPQ-tuotekonfiguraattoriin. Salesforce on myös mahdollistanut nopean reagoinnin muuttuvassa tilanteessa.

David JP Phillips, Founder & Creator WOW, The Magical Science of Storytelling and Death of Powerpoint

Davidin osuus oli täyttä timanttia alusta loppuun saakka. Hän kertoi havainnollistaen miksi tarinankerronta on niin tärkeää myynnissä ja markkinoinnissa. Monet esimerkit ovat osoittaneet, että arvo kasvaa, mikäli esimerkiksi johonkin tuotteeseen tai palveluun liittyy jokin tarina. Voidaan ajatella tilannetta, jossa ollaan myymässä uutta järjestelmää ja asiakkaalle listataan sen tärkeimmät ominaisuudet vaikkapa ranskalaisilla viivoilla. Entä jos myyntiä hoidettaisiin tarinan avulla? Siinä voidaan rakentaa vahva mielikuva asiakkaalle jostain oikeasta tilanteesta, johon kyseinen tuote tai palvelu on tuonut avun. Asiakkaan on paljon helpompi ymmärtää hyöty ylätason esimerkillä, kuin että myyntiä yritetään tehdä pelkkien teknisten yksityiskohtien avulla.

Haluatko tietää lisää millaisia ratkaisuja olemme luoneet Salesforcella myynnin ja markkinoinnin tehostamiseksi?

Ota yhteyttä, Arto Heikkinen, CEO, DigiPartnerIT Oy

puh: (+358)-40 556 8948, arto.heikkinen(at)digipartnerit.com